Золото и обманщики
Время чтения: 11 минут.
Сейчас вы читаете заключительную статью из 3, в которых я подробно рассказываю как перешел с Nikon на Sony. В этой статье пойдет речь о продавцах и сервисе.
Когда я менял систему, звезды совпали так, что мне пришлось вместо одного раза, поменять камеру 3 раза, а объектив 4 раза. Благодаря этим «звездам» я поднаторел в общении с продавцами, перекупщиками и магазинами Б/У техники.
Я работал с:
- Магазинами Б/У техники «Getlens» и «Fsale»;
- Перекупщиками Городновым Евгением и Матюшкиным Сергеем;
- Двумя обычными людьми.
Ссылки на тех, кого я рекомендую, будут размещены в конце статьи.
Магазин Б/У техники «Getlens»
«С ними работают известные парни, а значит кидалова не будет!» — подумал я. У них была техника, которая меня интересовала,
и они согласились купить дорогостоящие единицы моего оборудования разом:
камеру, все объективы и синхронизаторы.
У «Getlens» я купил камеру Sony A7m II. На нее они дали гарантию 180 дней — это очень круто! В коробке из-под Sony вся техника лежала на своих места, в пупырчатых пакетах. Дополнительные аксессуары аккуратно собраны и разложены по мешочкам. Сама коробка с оборудованием была помещена в транспортировочную коробку и уплотнена бумагой.
Камера внешне и технически пришла в том состоянии, в котором ее описывали. Все как из магазина. Чистая матрица, корпус без пыли, все экраны почищены. Ребята даже подумали о том, как нести ее домой, и положили в посылку пакет со своим логотип, он оказался кстати.
Все прошло как по маслу, приняли в день прибытия, оплатили сразу, отправили мою покупку в тот же день. Культурно, дружелюбно, открыто. Я полностью во всех отношениях доволен магазином!
Перекупщик Городнов Евгений
У него я купил через «Авито доставку» первый экземпляр Minolta MD ZOOM 35−70mm f/3.5, 3 версии с Macro.
Перед покупкой я спрашивал о его состоянии, и продавец говорил только об одной мелкой царапине. По факту объектив пришел в немного худшем состоянии, чем мне его описывали. Но человек оказался хороший, после моих претензий не потерялся и всегда отвечал на сообщения. Он предлагал вернуть часть стоимости объектива, как скидку за то, что товар был с дефектами, которые он не заметил. Но все же я отказался от Minolta MD и отправил обратно Евгению. Он возместил полную стоимость объектива и убытки, которые были вызваны пересылкой.
С ним было приятно работать!
Обычный человек
У него я купил через пару
дней с «Авито доставкой» второй экземпляр Minolta MD ZOOM 35−70mm f/3.5, 3 версии с Macro, но уже в отличном
состоянии. Об этом человеке писать не буду, возможно, он больше ничего не продает, а значит, как продавец неактуален.
Магазин Б/У техники «Fsale»
У «Fsale» я купил первые экземпляры Sony A7s I и Zeiss Loxia 2/50. На них они дали гарантию 14 дней — просто на проверку!
Перед тем как перейти ко множеству
минусов, расскажу о двух плюсах.
- Они уступили 1000р. от стоимости комплекта.
Так он стоил 94000р, мне его отдали за 93000р. Ничего особого, к примеру, в «Getlens» на камеру Sony A7m II мне
сделали скидку в 5000р, что уже ощутимо.
- Они взяли на себя стоимость
доставки. Но этот плюс так себе, я просил скидку, в 1000р., говорил, что
доставка выходит дорогая и тогда они сказали: «давайте мы цену оставим ту же,
но возьмем доставку на себя». Как оказалось у них договор с логистической компанией, поэтому пересылка вышла дешевле, чем 1000р.
Если описать магазин «Fsale» вкратце, то идеально подойдет фраза из фильма «Люди в черном».
Это тянет на девять баллов по моему личному дерьмометру!
«Агент Джей»
У них отношение к покупателю и продаже оборудования как к конвейеру. Говорят так: «Есть фото, оценивайте состояние по ним», при этом фото техники со всех сторон они не выкладывают, только спереди, сзади и сверху, увидеть состояние техники с боков и снизу вы не сможете, они их просто не прикрепляют к объявлению. На это говорят: «у нас есть определенные ракурсы съемки».
Каких-то точных описаний по состоянию своей техники они не дают, кроме тех, что написаны в объявлении. Когда спрашиваешь отвечают очень двойственно и говорят: «да, на фото же видно».
По поводу транспортировки. Отправили мы посылки в одень день, одинаковым тарифом, только в разные стороны, обе накладные на отправку создавал магазин. Но почему-то моя камера дошла к ним за 3 дня, а их ко мне за 6 дней. Почему такая разница не понятно.
Посылка была упакована по дилетантски! Нет транспортировочной коробки. Вся техники находилась в коробке из-под Sony, у которой не было ни какой защиты, она была просто обернута пищевой пленкой. Внутри камера и объектив лежали в пупырчатых пакетах, а аксессуары разбросаны по коробке, хотя внутри для каждого из них есть свое место.
По поводу того, как мне лучше упаковать технику, которую я отправляю им, было сказано: «Думаю, с упаковкой разберетесь». В общем, сервис на высоте!
В объявлении написано — «Первая семерка в отличном состоянии, пробег 485 кадров». Когда я взял ее в руки, был в шоке! Камера вся пыльная, на экране жирные отпечатки пальцев, матрица грязная, экран видоискателя замызганный. Держать камеру в руках было неприятно!
Помимо эстетики, на корпусе, по всей длине стыка, присутствовали следы вскрытия или кустарного ремонта. После предъявления претензий, они ответили — «У вас же есть 14 дней, не нравится, можете отправить обратно. Мы не знаем, ремонтировалась она или нет, для нас это просто коцки».
Дальше еще интереснее.
Переднее колесо на камере не работало, оно никак не реагировало на прокрутку и сильно болталось. В итоге камера не исправна! Комментарий «Fsale»: «Мы свою технику проверяем, не знаю, как так вышло. Пришлите нам фото и видео дефекта». Я им отправил все, что, было необходимо и в ответ услышал — «Отправляйте обратно».
Я ожидал, хотя бы слов извините, нам очень жаль, да, это наш косяк, мы его компенсируем, как мы можем это исправить? Ничего этого не было, на все насрать! Клиентоориентированность просто «шикарная»! Как я понимаю для них это норма!
Такое состояние магазин Б/У техники «Fsale» называет отличным и выставляет камеру на продажу по цене 59000 рублей. Позорище!
Сотрудник предложил мне на обмен другую Sony A7s I, которая была у них в наличии. В ее объявлении указано «В хорошем состоянии, с незначительными потертостями, пробег 28 тысяч кадров».
После предложения произвести обмен камерами, сотрудник сказал — «Она в хорошем состоянии, я пришлю вам ее фото со всех сторон».
По фото, что он прислал, выяснилось: в камере отсутствует один болт, снизу у штативного крепления, я спросил: «Это нормально, что болта нет?» — мне ответили: «Ну, да, у них часто наблюдаются такие проблемы. Если это вам так принципиально, мы вам прикрутим на это место болт от другой камеры». Что за жесть?!
Сотрудник предупредил, что защитный слой на экране затерт, и сказал: «На фото вы это навряд ли увидите». Хотя на тех детальных фото, что он прислал — эта проблема видна невооруженным глазом. Вы понимаете, каким будет удивление покупателя, купившего эту камеру?! Ведь на фото, выложенных у них в объявлении, ни каких проблем с дисплеем нет!
Это еще не конец!
Один из пластиковых углов горячего башмака замят, я спрашиваю: «По вашему мнению, после всего этого, камеру еще можно назвать в хорошем состоянии?», ответ «Fsale»: «Ну да, а что, это ни на что не влияет, на камере только царапины». То есть: вмятина, отсутствие болта и проблемы с экраном не в счет! В довесок вся камера в круг поцарапанная и зашарканная.
Вот такую Sony A7s I, как они считают в хорошем состоянии, продают по цене 59000 рублей на 17 ноября 2019 г.
С объективом те же трудности!
В объявлении у него написано «Мануальный объектив для беззеркальных камер в очень хорошем состоянии». По факту на объективе помимо царапин и коцек присутствуют 2 вмятины, рядом с одной из которых вдобавок слезла краска. Бленда у Zeiss Loxia металлическая, я сначала не обратил на нее внимание, а когда взял ее в руки, удивился, вся бленда во вмятинах, причем по кругу. На что сотрудник «Fsale» сказал: «А что в этом такого, бленда — это неважный атрибут, со многими объективами она даже не идет, я свою вообще не одеваю».
Знаете что, ведь капот у машины тоже не самая важная деталь, но все же неприятно, когда он мятый. Если в комплекте с техникой идут атрибуты в таком ужасном виде, вы напишите об этом, чтобы человек был в курсе их состояния!
Наверное, если бы сотрудники магазина Б/У техники «Fsale» писали все честно, то навряд ли смогли бы продавать свое оборудование по таким ценам. Цена на оборудование, что пришло ко мне, была явно завышена!
Но и это не все.
Помимо камеры и объектива мне было необходимо повышающее кольцо для фильтра. Я интересовался, есть ли оно у них и сколько стоит. Сначала, по телефону, они сказали, что «отдадим его просто так, в довесок». Через некоторое время продавец написал «нашел кольцо и крышку на 55мм». Хотя о крышке я не говорил, они сами решили ее положить, мол так удобнее, крышка объектива на 52 мм, а повышающее кольцо на 55, поэтому добавили к нему крышку на 55 мм. И следом написали сообщение: «Давайте 200р за них все-таки, а то кольцо последнее осталось».
В конце об этом забыли и я за них не платил. Раз я отправляю им камеру с объективом обратно, а кольцо и крышку я не покупал, как нормальный человек, спрашиваю: «Сколько это будет стоить?». По телефону мне озвучивают: «Крышка 200р., цену на кольцо нужно уточнить». Через некоторое время написали: «кольцо 300р.». Итого выходит 500р. Я пишу, что в прошлый раз, в переписки выше, этот же комплект мне продавали за 200р., на что «Fsale» отвечают: «Ок, пусть будет 200». Вопрос в том, как это расценивать? Что за фигня! Просто так решили продать на 300р. дороже, ну а почему бы и нет, правда? Торгаши несчастные!
Когда все дефекты были обговорены, сотрудник магазина сказал: «Отправляйте нам камеру, мы ее получим, проверим и тогда отправим вам вашу Sony A7m II». Когда я начал объяснять, что пересылка займет 2 недели, это очень долго! Без техники у меня горят заказы, только по их вине я теряю клиентов! Почему они не могут отправить мне мою камеру одновременно с отправкой обратно их нерабочей техники?! Мне сказали: «Мы так не можем сделать, нам нужна перестраховка». Перестраховка?! Да вы в край обнаглели, подумал я! По телефону я говорил им следующее: «Нерабочая камера — это только их косяк, почему из-за этого сейчас должен пострадать я?! Предложил им оформить экспресс-доставку, чтобы пересылка была быстрее, на что мне сказали: «Если вы хотите, чтобы пересылка была быстрее, вы можете сами оплатить экспресс-доставку, она стоит 500р» — борзота!
Когда они приняли дефектную технику, вопрос с ценой кольца и крышки возобновился! В разговоре о возврате мне наличных, они написали: «Мы должны 37500?». То есть они все-таки отняли 500р. за переходное кольцо и крышку, как хотели сделать это вначале, хотя в прошлый раз мы остановились на 200р. Дальше советую читать переписку в скринах.
Складывалось такое ощущение, будто разговаривал с базарными торгашами!
Ранее я просил их: «Как переведете деньги, отпишитесь», речь шла и о тех же наличных, которые я доплачивал за комплект. Деньги пришли, в сумме 37800р, но они так и не отписались, что перевели их. Наверное, переломились, лишний раз написать или обиделись, бедненькие!
Вообще, сказано об этом говно-магазине уже много. Никогда не работайте с «Fsale»!!! Уважайте себя и свое время! Обходите этот магазин стороной!!!
Перекупщик Матюшкин Сергей
У него я купил второй экземпляр Sony A7s I, которую нашел на просторах «Авито». Человек оказался культурным и добропорядочным. Именно про него я рассказывал во 2 статье — «Мне повезло, перекупщик жил в том же городе, в котором находилась моя предыдущая техника и он согласился самостоятельно забрать ее из магазина». Как только он забрал мою технику, тут же выслал свою. Отправил камеру транспортной компанией СДЭК, а разницу в цене перевел на банковскую карту в тот же день.
В день прибытия камеры раздался звонок от компании СДЭК. Женский голос произнес: «Здравствуйте, соединяю вас с руководителем отдела качества», уже тогда я понимал, что-то пошло не плану. Руководитель сказал: «Ваша посылка утеряна, но мы знаем место, где в последний раз она была просканирована. Сейчас ее статус в поиске. В течении 7 дней мы будем искать посылку и либо найдем ее и отправим вам, либо по истечению срока поиска выплатим сумму содержимого посылки и стоимость транспортировки». Я понимал, в случае, если они ее не найдут, то возврат денег не пройдет легко и быстро. Эта ситуация добавила седины на моих висках! К счастью через 3 дня ее нашли и наконец-то заветная посылка оказалась у меня в руках!
Все дошло в целости и сохранности. Камера продавалась без фирменной упаковке, поэтому для перевозки, она и аксессуары находились в обычной картонной коробке. Всю технику продавец обернул поглощающим виброматериалом, а пустое пространство внутри коробки набил пупырчатой пленкой, чтобы уменьшить риски повреждения при транспортировке. Все аксессуары лежали в отдельных пакетиках. Сама коробка была наглухо проклеена скотчем, чтобы минимизировать шансы попадания влаги.
Sony A7s I и ее комплектность соответствовали описанию Сергея. Камера приехала в чистом виде, без коцек и потертостей, в идеальном состоянии с мизерным пробегом 3000 т. к., как и было написано в ее объявлении на «Авито». В реальности, внешне камера выглядела даже лучше, чем на фотографиях.
Кстати, когда посылку потеряли, Сергей не остался в стороне! Я с ним связался, чтобы он описал мне как внешне выглядит коробка. Несмотря на многочисленные отправки, он вспомнил до мельчайших деталей как она была упакована, думаю его комментарий ускорил поиски СДЭК. Помимо этого Сергей сходил в офис СДЭК и сделал запрос на транспортировку. А когда ему пришло на электронную почту письмо, о том, что посылка доставлена в пункт выдачи, он сообщил мне об этом. Все эти действия говорят о заинтересованности и серьезном подходе человека к своей работе!
Большое спасибо Сергею за честность! Сегодня, как оказалось, это редкость! Я доволен тем, как все прошло, от первого сообщения до контрольного звонка.
Обычный человек
У него я купил с «Авито доставкой» второй экземпляр Zeiss Loxia 2/50 в отличном состоянии. Об этом человеке писать не буду по той же причине, что и о первом.
Обмен закончился, мечта сбылась! У меня в комплекте желанный объектив Zeiss Loxia 2/50 и невероятная камера Sony A7s I. Казалось бы, обычный обмен, а обернулся в целое приключение.
Я рекомендую работать с:
Если вы не читали предыдущие 2 статьи, то спешите их прочитать. Я уверен, в каждой вы узнаете то, о чем раньше даже не догадывались!
1 статья «Скупой платит дважды, невезучий трижды». В ней вы узнаете, почему я решил перейти с камеры Nikon на Sony.
2 статья «Сколько можно потерять, экономя». В ней вы узнаете обо всех нюансах, с которыми вам придется столкнуться при смене системы.